Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 4 de octubre de 2026

En Merkyu Digital Solutions desarrollamos paginas web, bots de atencion por WhatsApp e Instagram y automatizaciones para negocios. Esta politica explica que datos tratamos cuando una persona conversa con los canales de un negocio que usa nuestras soluciones.

Esta politica se redacta conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Proteccion de Datos Personales de la Republica de Panama y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021).

1. Que datos tratamos

• Datos de contacto y contenido del mensaje: el identificador de la cuenta que escribe (numero de WhatsApp o usuario de Instagram), el texto o archivos que envia y la fecha y hora del mensaje.
• Datos de la conversacion: el historial necesario para dar continuidad a la atencion y para que una persona del negocio pueda responder.
• Datos de uso del sitio: informacion tecnica del servidor (pagina solicitada, fecha y hora) para seguridad y para saber que paginas se leen. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analitica de terceros.

No solicitamos datos sensibles ni informacion de pago por estos canales. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

2. Para que los usamos

• Responder consultas, cotizaciones, pedidos, citas y solicitudes de soporte.
• Derivar la conversacion a una persona del equipo cuando hace falta.
• Medir la calidad de la atencion y mejorar la automatizacion.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

3. Con quien se comparten

Usamos la infraestructura oficial de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform y la API de Instagram) para enviar y recibir mensajes. Eso significa que el contenido de las conversaciones tambien se rige por las politicas de Meta. Ademas usamos proveedores de hosting para mantener el servicio en funcionamiento. No compartimos datos con terceros con fines publicitarios propios.

4. Cuanto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras sean necesarias para la atencion del negocio y luego por el tiempo que exija la normativa aplicable. Cuando dejan de ser necesarias se eliminan o se anonimizan.

5. Tus derechos

La ley te da derecho a:

• Acceso: saber que datos tuyos tenemos.
• Rectificacion: corregir los que esten equivocados o incompletos.
• Cancelacion: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposicion: pedir que dejemos de usar tus datos para un fin determinado.

Para ejercerlos escribe a ventas@merkyudigital.com indicando tu nombre y que deseas. Responderemos en los plazos que fija la ley. En la pagina Eliminacion de datos explicamos el procedimiento. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informacion (ANTAI), a traves de su Direccion de Proteccion de Datos Personales.

6. Menores de edad

Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de edad y a negocios. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

7. Cambios

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la version vigente en esta misma pagina con su fecha de actualizacion.

8. Contacto

Merkyu Digital Solutions (RUC 8-816-139 DV3), Panama · ventas@merkyudigital.com · WhatsApp +507 6658-1940